Centre d'aide - 小头盔 xiaotoukui

Q1 Comment passer commande ?

Choisissez le produit → sélectionnez la valeur/le format → renseignez le compte destinataire (produits traités manuellement) → connectez-vous et payez. Les produits à livraison automatique sont délivrés immédiatement après paiement, sans attente.

Q2 Quel est le délai de livraison ?

La livraison automatique est immédiate, généralement en 1 à 5 minutes ; les produits manuels sont traités par le personnel, en général en 10 à 30 minutes (plus aux heures de pointe). Au-delà de 30 minutes, contactez le support avec votre numéro de commande.

Q3 Où consulter mes achats et commandes ?

Ouvrez « Mes commandes » dans la navigation pour voir toutes les commandes liées à votre e-mail ; vous pouvez aussi utiliser la recherche de commande avec numéro + e-mail (ou mot de passe de consultation). Le contenu livré s'affiche sur la page de détail avec copie en un geste.

Q4 Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Alipay, WeChat Pay et cartes bancaires (Visa/JCB/Diners) sont acceptés ; les méthodes disponibles s'affichent selon votre réseau. La carte bancaire est recommandée pour les utilisateurs hors de Chine.

Q5 Puis-je être remboursé ?

Les produits à livraison automatique ne sont pas remboursables une fois le contenu affiché ; vérifiez bien avant d'acheter. Les commandes manuelles en échec sont remboursées intégralement et automatiquement. Si un paiement reste non livré longtemps, contactez le support. Voir les Conditions de service.

Q6 Le produit que je veux n'est pas proposé, que faire ?

Indiquez au support le nom du produit et la valeur : nous l'évaluerons et le réapprovisionnerons au plus vite. Les produits populaires sont généralement ajoutés sous 48 heures.

Q7 Comment contacter l'assistance ?

Touchez le widget d'assistance en bas à droite : l'assistant intelligent répond aux questions fréquentes 24 h/24 ; appuyez sur « Agent humain » pour contacter le support, la réponse arrive par message sur le site.

Q8 Pourquoi faut-il lier un numéro de mobile ?

Il sert aux notifications de commandes et à vérifier votre identité pour l'après-vente (remboursements, échecs de recharge). Le numéro sert uniquement à la sécurité des commandes sur ce site ; voir la Politique de confidentialité.