Centro de ayuda - 小头盔 xiaotoukui

Q1 ¿Cómo hago un pedido?

Elija el producto → seleccione el valor/especificación → indique la cuenta de destino (productos con procesamiento manual) → inicie sesión y pague. Los productos de entrega automática se emiten al instante tras el pago, sin esperar al personal.

Q2 ¿Cuánto tarda la entrega?

La entrega automática es inmediata, normalmente en 1–5 minutos; los productos manuales los gestiona el personal, normalmente en 10–30 minutos (más en horas punta). Si supera los 30 minutos, contacte con soporte e indique su número de pedido.

Q3 ¿Dónde veo mis compras y pedidos?

Abra «Mis pedidos» en la navegación para ver todos los pedidos de su correo; también puede usar la búsqueda de pedidos con número + correo (o contraseña de consulta). El contenido entregado se muestra en el detalle del pedido con copia en un toque.

Q4 ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Se admiten Alipay, WeChat Pay y tarjetas de crédito (Visa/JCB/Diners); los métodos disponibles se muestran según su red. Para usuarios de fuera de China se recomienda la tarjeta de crédito.

Q5 ¿Puedo solicitar un reembolso?

Los productos de entrega automática no admiten devolución una vez mostrado el contenido; verifique bien antes de comprar. Los pedidos manuales fallidos se reembolsan íntegramente de forma automática. Si un pago no se entrega en mucho tiempo, contacte con soporte. Vea los Términos del servicio.

Q6 El producto que quiero no está disponible. ¿Qué hago?

Diga a soporte el nombre del producto y el valor: lo evaluaremos y lo repondremos cuanto antes. Los productos populares suelen añadirse en 48 horas.

Q7 ¿Cómo contacto con soporte?

Toca el widget de soporte abajo a la derecha: el asistente inteligente responde preguntas frecuentes 24/7; pulsa "Agente humano" para contactar con soporte, la respuesta llega por mensaje del sitio.

Q8 ¿Por qué hay que vincular un número de móvil?

Se usa para notificaciones de pedidos y verificar su identidad en asuntos postventa (reembolsos, recargas fallidas). El número solo se emplea para la seguridad de pedidos en este sitio; vea la Política de privacidad.