退款政策

一、总则

本《退款政策》适用于在 小头盔 xiaotoukui 完成的全部购买，是《服务条款的组成部分。本站商品均为即时交付的数字商品，退款规则因此比普通商店更具体，请在购买前阅读。您的法定消费者权利始终优先于本政策。

简版口径：付了钱没拿到货，一定退；有效卡密一经交付即完成消费、无法退回——但卡密本身无效的除外（见第三条）。

二、购买前请确认——不可退的情形

为避免损失，付款前请核对：

• 地区与平台适配——商品页均明示适用地区、币种与平台。卡密有效但买错了地区/平台的，无法退款。
• 充值账号信息——代充以下单时填写的账号为准，充值一旦完成即无法撤回，包括因账号信息填写有误的情形。
• 发行方规则——卡面有效期、兑换限制等以发行方（Apple、腾讯等）规则及商品页展示为准。

三、可退情形——全额退款或补发

• 卡密无效。交付的卡密无法使用且问题出在卡密本身的，请凭订单号在交付后 48 小时内联系客服；经核验确属无效的，按您的选择补发可用卡密或全额退款。
• 已付款未交付（自动发货）。支付成功但系统未交付卡密、且订单无法履约（如缺货）的，您可选择等待补货，或立即申请全额退款。
• 人工单无法履约。代充/人工服务未能在承诺时效内完成的，我们将主动联系您全额退款；仅涉及短暂延时的，也可在您同意下继续完成。
• 重复或错误扣款。被扣款两次、或扣款金额高于下单页显示金额的，超出部分（或重复款项）全额退还。
• 我方履约差错。因我们的失误充错金额或充错商品的，补足差额或相应退款。

四、不予退款的情形

• 交付的卡密本身有效（可正常兑换）——包括改变主意、误购、以及商品页已明示的不适配情形。
• 卡密交付后已被兑换、部分使用，或按发行方规则过期（如礼品卡到期）。
• 代充已按您填写的账号完成充值，差额源于您输入的信息。
• 订单未支付自然过期（未发生扣款，无款可退）。
• 申退无法核实——如未提供订单号，或发行方记录显示卡密尚未被兑换。

五、银行转账订单

银行转账为人工核销。符合条件的转账订单在完成身份与订单核验后，按原路（或您指定的其它路径，如线上支付渠道）退回——通常在批准后 1–2 个工作日内发起，到账时间以银行为准。

六、退款方式与时限

• 退款尽量原路退回。经支付服务商处理的银行卡退款，通常在退款发起后 5–10 个工作日内体现在账单。
• 原渠道无法收款（如卡片已注销）的，我们将与您协商替代退款方式。
• 您的银行/发卡行收取的收款手续费（如有）不在我们控制范围内。

七、关于拒付（Chargeback）

请先联系客服再发起拒付——绝大多数问题走客服比走银行争议解决得更快。未经联系客服直接拒付的，争议期间账户可能被暂停，且支付通道转嫁我方的拒付处理费可能从退还给您的款项中扣除。

八、如何申请退款

联系客服时请提供：

• 订单号（下单页与确认邮件中均有展示）；
• 问题简述（无效卡密申退：说明兑换时的具体报错，如有截图一并提供）。

渠道：站内客服窗口，或发送邮件至 页脚客服邮箱。我们力争在 48 小时内（工作日）答复；无效卡密的核验视发行方情况最长可能需要 3 个工作日。