退款政策与退款流程：什么能退、怎么退、多久到账

虚拟商品的退款规则和实物电商不一样。这页把「什么能退、什么不能退、怎么退」说透——购买前花两分钟读完，避免事后误会。

什么情况可以退款

什么情况不支持退款

• 自动发货商品，卡密已展示：虚拟内容一经展示即视为消费（可复制、可使用），无法撤回——这是虚拟商品行业通则，请确认需求再购买；
• 充值账号填错导致的失败：自动发货类无法追回；人工类我们会尽力拦截但不保证；
• 因平台方风控、账号封禁等第三方原因导致的到账失败：会协助核实处理，但不属于商品本身问题。

退款流程

1. 发起工单：订单页或右下角客服挂件 → 转人工 → 说明订单号和情况；
2. 核实：客服核对订单状态、支付记录（必要时请提供扣款截图）；
3. 退款执行：原路退回你的支付账户；
4. 到账时间：PayPal/信用卡通常 3~14 个工作日（各通道清算周期不同），银行转账类以银行为准。

原则

• 该退的一分不少：人工失败自动退，不用你追着要；
• 不该退的说明白：卡密已展示的不能退——这是对买卖双方都公平的规则；
• 所有处理记录都留在工单里，可随时回溯。

常见问题

退款退到哪里？ 原路退回：PayPal 退 PayPal、卡退卡——不会退成站内余额强制消费。

部分到账怎么办？ 人工商品按实际到账比例处理：失败部分退，成功部分保留（极少发生，会在工单里逐项核对）。